Une question, un renseignement, un coup de pouce ?

La hotline informatique assure le dépannage informatique en faisant intervenir par assistance téléphonique un technicien qui guide pas à pas le client.

C'est aussi une forme de formation, qui permet à l'appelant de comprendre la manipulation effectuée et participe ainsi à l'évolution de son niveau de compétence.

Les clients sous contrat de maintenance ou en infogérance ont un accès illimité au support téléphonique.
Pour les autres clients, la hotline est un service facturable.